Capacitación y acompañamiento
Capacitación y acompañamiento
Un sistema bien construido falla igual si nadie sabe operarlo, o si sólo lo sabe una persona y esa persona se va de vacaciones. La capacitación es parte de la entrega, no un extra, y se da sobre los datos reales de la empresa y no sobre ejemplos de demostración.
Las sesiones se separan por rol, porque quien captura necesita cosas distintas de quien supervisa y de quien dirige. Cada proceso queda documentado en manuales y videos breves disponibles para consulta posterior, y durante las primeras semanas de uso hay acompañamiento cercano, que es cuando surgen las dudas reales.
Cuando se incorpora personal nuevo, se programa una sesión de refuerzo sin recotizar el servicio.
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Sesiones por rol
Capacitación separada para operación, supervisión y dirección, sobre datos reales.
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Material de consulta
Manuales y videos breves por proceso, disponibles después de la sesión.
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Acompañamiento inicial
Soporte cercano durante las primeras semanas, cuando surgen las dudas reales.
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Refuerzo posterior
Sesión adicional al incorporarse personal nuevo, sin recotizar el servicio.