Clasificación y enrutamiento de tickets y correos
Clasificación y enrutamiento de tickets y correos
Cuando todo llega a un mismo buzón, alguien pierde la mañana leyendo y reenviando: la factura a contabilidad, la queja a servicio, la cotización a ventas. Lo urgente espera detrás de lo trivial y las solicitudes que se reenviaron mal se pierden en el camino.
La inteligencia artificial clasifica cada correo o ticket por tema, área y nivel de urgencia, y lo asigna directamente a quien debe atenderlo. Para agilizar la respuesta, propone un borrador que el responsable revisa y envía, en lugar de redactar desde cero.
El reporte de volumen y tiempos de atención por tipo de solicitud muestra dónde se acumula el trabajo y qué tipo de casos tarda más en resolverse.
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Clasificación automática
Cada correo o ticket etiquetado por tema, área y nivel de urgencia.
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Asignación al responsable
La solicitud llega directamente a quien debe atenderla o a su equipo.
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Respuestas sugeridas
Borrador de respuesta listo para revisar y enviar.
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Métricas de atención
Volumen y tiempos de respuesta por tipo de solicitud.