Chatbot para atención a clientes
Chatbot para atención a clientes
Buena parte de las consultas que llegan al equipo se repiten: horarios, precios, estatus de un pedido, requisitos para un trámite. Cada una toma minutos de una persona que podría estar atendiendo algo que sí requiere criterio, y fuera del horario de oficina simplemente se quedan sin respuesta hasta el día siguiente.
El asistente se entrena con la información de la empresa, sus políticas, su catálogo y sus preguntas frecuentes, y responde con eso, no con respuestas genéricas de internet. Está disponible en el sitio web las 24 horas y, cuando una conversación requiere a una persona, la transfiere al responsable con el contexto completo para que el cliente no tenga que repetir su caso.
El historial de conversaciones se analiza para detectar las dudas recurrentes y mejorar la información publicada, de modo que el asistente y el sitio aprenden de lo que la gente realmente pregunta.
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Base de conocimiento propia
El asistente responde con las políticas, el catálogo y las preguntas frecuentes de la empresa, no con respuestas genéricas de internet.
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Atención 24/7
Disponible en el sitio web las 24 horas: consultas resueltas fuera del horario de oficina, sin tiempos de espera.
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Canalización a una persona
Cuando la conversación lo requiere, se transfiere al responsable con el contexto completo.
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Análisis de conversaciones
Historial y reporte de las dudas más frecuentes para mejorar la información publicada.